모아노츠 지원

막히는 곳이 있으면
알려 주세요

아래 주소로 메일을 보내 주시면 사람이 읽고 답합니다. 평일에 확인하며, 보통 1~2일 안에 답장드립니다. 한국어와 영어로 물어보실 수 있습니다.

문의 전에 아래 「자주 막히는 곳」을 먼저 보시면 더 빠를 수 있습니다.

메일에 이것들을 함께 적어 주세요

없어도 괜찮습니다. 있으면 되묻지 않고 바로 확인할 수 있습니다.

  1. 앱 버전

    앱의 설정 → 「정보」에 「현재 버전」으로 적혀 있습니다. 맥에서는 화면 맨 위 메뉴의 앱 이름 → 「모아노츠 정보」에서도 보입니다.

  2. 기기와 받은 곳

    어떤 기기인지(맥 · 윈도우 · 아이폰 · 아이패드 · 안드로이드)와 그 기기의 버전, 그리고 어느 스토어에서 받았는지를 적어 주세요. 예전에 홈페이지에서 파일로 받아 그대로 쓰고 계시다면 그 점도 적어 주세요 — 새 버전이 오는 길이 달라서 답이 갈립니다.

  3. 무엇을 하다 생긴 일인지

    어떤 화면에서 무엇을 눌렀을 때 어떻게 됐는지 차례대로 적어 주시면 저희도 똑같이 해 보며 찾을 수 있습니다.

  4. 화면 사진

    무슨 문구가 떴다면 그 화면을 찍어 붙여 주세요.

자주 막히는 곳

여기서 풀리지 않으면 그대로 메일 주세요.

앱이 열리지 않아요

가장 새 버전으로 올린 뒤 다시 열어 보세요 — 받은 스토어에서 올리시면 됩니다. 예전에 홈페이지에서 파일로 받아 쓰고 계시다면 스토어에서 새로 받아 주세요. 그래도 창이 뜨지 않으면 어떤 기기를 쓰시는지 적어 메일로 알려 주세요 — 글은 앱과 따로 보관되므로 앱을 지웠다 다시 깔아도 그대로 남아 있습니다.

계정 연결이 안 돼요

로그인을 누르면 늘 쓰시는 인터넷 창이 열리고, 거기서 Google 또는 Apple 계정을 고른 뒤 앱으로 돌아옵니다. 창이 열리지 않거나 앱으로 돌아오지 못하면 보안 프로그램이 가로막고 있는 때가 많습니다. 계정은 여러 기기에서 같은 글을 보거나, 남과 나눠 보거나, AI를 쓸 때만 필요하니 급하시면 그냥 쓰셔도 됩니다.

다른 기기에 글이 안 보여요

두 기기가 같은 계정으로 연결되어 있어야 합니다. 계정을 연결하기 전에 적은 글은 처음 연결할 때 그 계정으로 함께 따라갑니다. 다른 계정으로 바꾸면 계정마다 서랍이 따로라, 앞 계정의 글은 그 계정으로 다시 연결할 때 나타납니다.

AI가 대답하지 않아요

계정을 연결하면 AI가 바로 돕습니다 — 매달 쓸 수 있는 양이 정해져 있고, 얼마나 남았는지는 앱 왼쪽의 「AI 사용량」 막대와 설정 → 「AI」에서 봅니다. 그 양을 다 쓰셨거나 더 쓰고 싶으시면, 설정 → 「AI」에 OpenAI · Claude · Gemini 중 한 곳에서 받은 키를 넣으세요. 키가 틀렸거나 그쪽 양을 다 쓴 경우에는 그 까닭이 화면에 그대로 뜹니다 — 그 문구를 적어 보내 주세요.

사진이나 파일이 올라가지 않아요

파일 하나의 크기와 계정에 쌓아 둘 수 있는 전체 크기에 한도가 있습니다. 넘으면 넣기 전에 화면이 그 한도를 적어 알려 주고, 지금 얼마나 쓰셨는지는 앱 왼쪽의 「올린 파일」 막대에서 봅니다. 지운 글에 들어 있던 파일도 휴지통에 있는 동안에는 함께 세니, 자리가 모자라면 휴지통을 먼저 비워 보세요.

내 글은 어디에 저장되나요

먼저 내 기기에 저장됩니다. 로그인하면 다른 기기와 동기화가 가능합니다. 계정을 연결하지 않으면 글은 기기 밖으로 나가지 않고, 앱을 썼다는 익명 신호(무작위 설치 ID · 앱 버전)만 하루 한 번 보냅니다.

알림이 오지 않아요

설정 → 「알림」에서 켜고 받을 시각을 정합니다. 마감이 있는 할 일과 달력의 일정에 가고, 아직 끝내지 않은 할 일만 알려드립니다. 컴퓨터에서는 앱이 켜져 있어야 알림이 갑니다.

계정과 데이터

내 글과 계정을 어떻게 가져가고 지우는지입니다.

계정을 지우고 싶어요

앱 왼쪽 맨 위의 자기 얼굴을 누르면 「내 정보」가 열리고, 맨 아래에 탈퇴가 있습니다. 누르면 계정과 거기 올라가 있던 것이 지워집니다. 이 기기에 있는 글은 그대로 남습니다.

내 글을 가져가고 싶어요

글은 언제나 내 기기에 있어서 앱을 지워도 남습니다. 파일로 꺼낼 때는 글 화면의 ⬇︎를 누르거나, 목록에서 글을 골라 마우스 오른쪽 → 다운로드입니다 — PDF · 이미지 · 문서 파일 중에서 고르고, 글에 넣은 사진과 파일도 함께 받습니다.

공개한 링크를 닫고 싶어요

글이나 폴더의 「공유」를 열고 「링크로」에서 「링크 끊기」를 누르면 됩니다. 끊는 즉시 그 주소는 열리지 않습니다. 사람을 불러 함께 고치던 글·폴더·달력은 같은 창의 「사람에게」 목록에서 그 사람을 빼면 더 보지 못합니다.

그 밖의 요청

개인정보 열람·정정·삭제를 비롯해 어떤 요청이든 support@notes.ai.kr로 보내 주시면 확인하고 답변드립니다.

답이 없던가요?

메일 한 통이면 됩니다. 무엇을 하다 막혔는지만 적어 주세요.